從提升客戶黏度、降低成本等角度出發，未來銀行網點的發展趨勢是小型化、自助化、平臺化。他通過大量國內外銀行的實際案例和數據分析說明了這一趨勢。未來的網點，應該是方便且有趣的、互動且親切的、多樣且實用的新型網點，應當具有鮮明的特色。自助終端銀行網點未來發展的四個趨勢。 第一是網點布局更注重客戶定位。“銀行需要基于業務發展策略，對銀行客戶進行細分，找準目標客戶群，然后根據銀行客戶的分層和定位，以及客戶在地理區域的分布和流動狀況，有針對性地定義網點分層服務策略、網點分類，以及不同網點布局、功能、規模等要素。” 第二是網點建設趨向于“小而精”。“互聯網時代下，網上銀行、手機銀行等電子渠道的迅速發展，使得大而全的網點數量不再需要那么多。更多的是以建設社區支行、微型網點等精巧、低成本的網點形式...
不過，在這樣的趨勢背景下，銀行積極探索網點轉型的同時，卻也存在諸多的困境。比如，銀行的部分網點仍然缺乏精準的客戶定位及功能定位，網點的建設及資源投入無法做到與客戶的需求相一致。自助終端設備小編認為在商貿市場區域的網點沒有信貸或公司業務功能，在城市大型居住社區的網點消費信貸功能薄弱，這種情況下，既無法實現對網點的精細化管理，也無法在人力等各類資源上進行針對性的投入，從而降低了網點運營效率，加大了網點運營成本。 同時，商業銀行長期形成的以合規文化為主導的文化氛圍，也會制約其在互聯網金融領域的創新。在合規文化主導下，各項業務首先強調的是規范，因而設計了很多制約環節和監控措施，如業務授權與事后監督，以及系統控制等。這使得商業銀行在開展創新時，流程長，制約多，難以快速響應客戶需求。另一方面，商業銀行的諸多風險控制措施主要從銀行自身的角度出發，未很好地平衡風險成本與客戶便利性的關系，...
操作員是保持ATM正常運行的第一責任人，能否正確操作是減少ATM非技術性故障的關鍵。為了實現ATM對外服務的功能，自助終端設備為大家介紹一下ATM操作人員使用注意事項： 1、降低ATM非故障停機率，保證ATM的正常運行，每天定時做取款測試，及時添補鈔票。發現系統關閉時，應首先檢查流水紙是否用盡。在每晚下班前測試時應檢查現金和流水紙剩余量能否維持到第二天上班以后。每周五都要檢查ATM的現金量和打印機紙量，避免雙休日ATM取不到錢或系統關閉的情況發生。為了提高資金使用效率，要對柜員機業務量進行統計分析，確定其合理裝鈔量，既不擠占現金，又能保證客戶取現需求。 2、熟悉ATM帳務處理流程。由于金卡工程的實施、數據的大集中，數據的存取傳送處理環節較多，再加上系統、網絡的因素，會導致客戶取款時扣帳不吐錢的現象較多。對于取款差錯...
社區銀行的發展趨勢 社區銀行將成為商業銀行下一個競爭的焦點，隨著利率市場化的鋪開，銀行的盈利模式將發生重大轉變，一味的攬儲和放貸，將不利于銀行開展風控和盈利水平測算。在此同時，銀行的營銷成本、獲客成本將會上升，誰能掌握客戶的粘性和忠誠度，誰才能在利率市場化的未來獲得有效的利潤支撐。社區銀行是利率市場化銀行業務策略的可行之策。 自助終端廠家認為未來的社區銀行，商業模式將更加多樣化，標準化，也會進入監管部門的條例監管范圍，以防止惡性競爭和區域的金融服務過剩與欠缺地區的結構性錯位。社區銀行本質上也是金融，是銀行服務的延伸，是其業務、產品前端化，后臺后端化、數據化的表現，作為銀行的觸角，社區銀行將被賦予更多的重任。 此外，社區銀行是本地化服務的體現，中小商業銀行在本地化的資源優勢上特點更突出，除了大行的社區化金融布局之外，中小銀行業也會進入社區銀行的布點服務，...
自助終端設備是一個技術含量、自動化程度和運行成本都很高，且融光、機、電等技術于一體的新型金融服務設備。要從發展規劃、選址安裝、系統調試、運行維護等方面入手，加強銀行各部門之間的協調和配合，理順自助終端設備運行機制和管理體制，確保其穩定、高效運行。關于自助終端設備在使用期間出現的問題給出下列解決措施。 1.理順自助終端設備的管理體制，提升服務功能和層次 隨著金融改革的進一步深化和對外開放的步伐不斷加快，營業網點現場交易、經濟生活中大量的現金支付等傳統方式必然被資本有機構成高、在線網絡結算、非現金電子貨幣的電子銀行所取代。網上銀行、消費點終端（POS）、電話銀行（TBS）及客服中心（Call Center）等新型服務工具將得到廣泛應用，而以ATM為中心、客戶自助打印為輔助機具組成的無人銀行將在一定程度上逐步取代現有的以營業網點為載體的現金配送、賬單處理系統。新一代自助終端設...
伴隨著金融電子化、信息化的發展浪潮，自助終端設備在銀行業務中得到廣泛應用，并發揮著越來越重要的作用。尤其是“金卡工程”的全面啟動和實施，以ATM為代表的自助終端設備越來越受到社會公眾的青睞，成為人們日常經濟生活中的“全天候服務銀行”。但是，在實際工作中，有的自助終端設備因使用管理不善和維護保養不到位等原因導致了運行效率不高、功能發揮不全和客戶使用不便等情況。自助終端設備出現的主要問題有哪些？ 1.自助終端設備管理落后，制約其高效運轉 目前，銀行的自助終端設備管理分為技術、運行、固定資產管理等多個環節。技術支持由各家銀行的科技部門負責；固定資產管理由各行財務部門負責；運行管理涉及銀行卡、個人金融等多個業務部門和基層營業網點；日常管理工作主要由基層營業網點實施。由于基層營業網點自助終端設備維護人員平時的工作任務重，所以自助終端設備開機運行...
自助終端設備運行的周邊環境會對設備的正常運行產生相當大的影響，從而影響開機率。常見的因素包括選址、供電、設備運行環境的溫度和濕度。 （1）設備安裝地點選址問題。設備安裝時如果選址不當，會帶來一些問題。例如，以蘇州某銀行吳江支行為例，該行大部分離行設備都安裝在工廠內或門口，運行環境較差，有些房間處于滲水狀態，遇到下雨或打雷天氣時經常會斷電，導致設備較長時間無法使用。此外，南方夏季梅雨季節天氣潮濕，設備安裝在地勢較低的地方時，設備內部電子元器件受潮后容易老化損壞，出現路由器損壞等情況。 （2）供電問題。電源電壓不符合要求也會導致設備運行出現問題。如設備要求電壓范圍為220V(±5%)，并使用UPS供電。有些銀行網點由于條件限制使用市電，沒有配置UPS，或者UPS穩壓功能失效，電壓波動激烈時會導致設備死機或...
在接觸自助終端設備之后，自助終端設備的開機率一直是所有商家頭疼的問題，該如何提高自助終端設備的開機率？有什么好的措施嗎？ 1、作好設備監控工作 作好自助終端設備監控工作是提高開機率的有效保障。各二級行應落實專門崗位負責自助終端設備的監控工作，起到及早發現故障、及早解決故障的作用。特別是近年來各行離行式設備開始大量布放，如不利用監控系統進行操作，其他渠道較難盡早發現設備故障。同時，通過監控，對設備的故障模塊能夠初步定位，從而縮短維護時間，起到促進開機率提高的作用。 2、作好設備日常檢查工作 營業網點人員應作好對自助終端設備的日常檢查，察看耗材的使用情況，避免出現缺少流水紙、客戶憑條紙引起設備的停機，特別是下班前的檢查要注意估算耗材使用量，如不更換耗材是否會引起下班后...
自動柜員機、自動售票機、自動檢票機、自動充值機、自動繳費機、自動售貨機等可以統稱為自助終端設備。 自助終端設備具有以下特點：屬于基于計算機的智能自動化設備；通常為批量部署，一個項目的設備數以百計或數以千計；通常客戶是運營商；終端用戶是公眾，但也包括系統管理人員、系統維護人員、運營操作人員。 站在采購方的角度，最關注設備的可用性，而與可用性密切關聯的，是平均故障維修時間（MTTR）和平均故障間隔時間（MTBF），通常在標書中會對此提出明確要求。 但在實踐中，當系統交付使用后，客戶實際上是運營方，站在運營方的角度，最關注的指標是響應及時性和故障糾正的有效性。抽象和概括為以下度量指標： 故障糾正指數、故障響應及時性、故障修復拖延率、故障修復質量。 當資源有...
